2012年2月24日，由中國指數(shù)研究院主辦的第十二屆中國房地產(chǎn)發(fā)展年會在北京國貿(mào)大酒店盛大舉行。本屆年會主題為“轉(zhuǎn)型·思變·發(fā)展”，匯聚最具影響力的專家、開發(fā)商、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)領(lǐng)軍人物、國際基金、人民幣基金經(jīng)理人、金融及投資商、等專業(yè)人士，圍繞中國房地產(chǎn)年度盤點與展望，解讀2012中國宏觀經(jīng)濟與政策動向，以房地產(chǎn)企業(yè)營銷、轉(zhuǎn)型和發(fā)展為主線,詮釋房企轉(zhuǎn)型發(fā)展的殤與路。

>>>2012第12屆中國房地產(chǎn)發(fā)展年會暨新春培訓(xùn)會盛大召開

會議上，以“房地產(chǎn)服務(wù)商如何應(yīng)對市場波動及行業(yè)高速發(fā)展帶來的雙重挑戰(zhàn)”為主題，由搜房控股副總裁張志宏女士擔(dān)任主持，攜手地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)專家：21世紀(jì)總裁盧航不動產(chǎn)盧航、偉業(yè)我愛我家副總裁胡景暉、信義房屋中國總經(jīng)理洪建煥、詩維館家具董事長李啟春、意大利伊莫拉集團中國區(qū)副總裁高勝利，為大家展現(xiàn)了一場精彩的高峰論壇。

論壇實況：

主題：房地產(chǎn)服務(wù)商如何應(yīng)對市場波動及行業(yè)高速發(fā)展帶來的雙重挑戰(zhàn)

【主持人】最后一場對話來自房地產(chǎn)上下游的產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)論壇的題目是房地產(chǎn)服務(wù)商如何應(yīng)對市場波動及行業(yè)高速發(fā)展帶來的雙重挑戰(zhàn)，有請論壇嘉賓主持搜房控股副總裁張志宏女士，有請對話嘉賓：

21世紀(jì)不動產(chǎn)中國區(qū)副董事長、總裁盧航先生

偉業(yè)我愛我家副總裁胡景暉先生

信義房屋中國總經(jīng)理洪建煥先生

詩維館家具董事長李啟春先生

意大利伊莫拉集團中國區(qū)副總裁高勝利先生

左起依次：張志宏、洪建煥、盧航、胡景暉、高勝利、李啟春

【張志宏】房地產(chǎn)在2011年流失的資金超過2個億，外地購房者已經(jīng)流失八成以上，在這樣的環(huán)境下，我們市場是非常惡劣的，我的第一個問題就是問各位嘉賓，現(xiàn)在市場環(huán)境下我們做了哪些準(zhǔn)備？同時在市場不好的情況下，也恰恰是逆勢擴張的機會，我們準(zhǔn)備做哪些定位？先請21世紀(jì)的盧總講講。

【盧航】今年大家都知道，今年是歷史上少見的嚴(yán)冬，雖然前景是光明的，但是在一兩年內(nèi)是不能解決的，我想大多數(shù)企業(yè)在2011年的時候，討論的主題是說怎么控制好成本，讓企業(yè)能夠過好冬，好好的活下去，包括能夠多做一點租賃的生意，但是行業(yè)的特點永遠是計劃趕不上變化，最近形勢又發(fā)生了比較大的變化，交易量起來了，交易量起來了到底是什么人在買房？強勁的趨勢能不能持續(xù)？所以從這個角度來講，對這個行業(yè)市場交易量的感覺，最好少判斷，多感受。

張志宏（左）、洪建煥（中）、21世紀(jì)不動產(chǎn)盧航（右）

【盧航】企業(yè)本身如果能運營好，在這樣的情況下能拿到市場份額，基本市場的問題不是太大的，我們覺得并不是最糟糕的時候。我們運營企業(yè)還是比較少的盯著股票，更多是盯著自己公司的情況，所以今年的情況大家看到了，第一個主題是從行業(yè)來講我們自己賣二手房多一點還是一手多，這些問題是我們目前要花精力的，我相信隨著今年這樣的情況，大家日子會好過，長遠的發(fā)展還是要看自己的業(yè)績。

【張志宏】我想問胡總一個尖銳的問題，在過去一年鏈家擴張也很快，它可能盯住的是一些城市我愛我家做的比較好的區(qū)域，請胡總講一講。

【胡景暉】因為有些數(shù)據(jù)沒有披露，在2009年我愛我家跟偉業(yè)顧問合并，合并以后我們項目已經(jīng)達到了42個，有分公司的達到了21個，今年也會有所突破，整體來講只不過是擴張的方式有所不同，可能鏈家在北京確實不錯，而且它的后方管理已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了，而我們相對走的是另外一條道路，實際上絕對城市數(shù)量和項目來講，我們還是具備一定優(yōu)勢的，我覺得大家都有各自的擴張方式，另外一點剛才很多開發(fā)商坐在臺上相對有點愁云，覺得房地產(chǎn)黃金十年過去了，但實事求是的講，我覺得放眼中國任何一個產(chǎn)業(yè)，在這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中一定是這樣的規(guī)律，一開始誰賺錢？制造商賺錢，當(dāng)制造商賺完錢誰來賺錢，銷售商賺錢，當(dāng)然銷售商賺完錢誰來賺錢，運營商賺錢，這是個規(guī)律，沒有辦法。

【胡景暉】房地產(chǎn)也是一樣，房地產(chǎn)誰是生產(chǎn)商？開發(fā)商是生產(chǎn)商，我們隨便講一個行業(yè)，家電行業(yè)，中國家電行業(yè)崛起的時候TCL最賺錢，但最后誰賺錢？國美、蘇寧是賺錢的。汽車行業(yè)原來一輛桑塔納可以賺十萬，但是現(xiàn)在誰賺錢？4S店賺錢。現(xiàn)在限購誰賺錢？租車公司賺錢。我覺得大家不必哀愁，也不必驚嘆，中國任何一個行業(yè)都走了這條道路，就是從生產(chǎn)商賺錢向流通商賺錢，最后由運營商賺錢，這就是為什么喬布斯死的時候仍然要把蘋果的軟件系統(tǒng)做成一個收費平臺，因為喬布斯知道，蘋果永遠不能只做一個制造商，蘋果要做運營商。所以諾基亞可以倒閉，但是中國電信和中國移動永遠不會倒閉。所以今天搜房出的題目叫轉(zhuǎn)型·思變·發(fā)展，其實這里邊我們服務(wù)商要考慮考慮我們怎么轉(zhuǎn)型，我們以前是服務(wù)商，我們?yōu)檎l服務(wù)？一手代理為開發(fā)商服務(wù)，二手代理為小業(yè)主服務(wù)，現(xiàn)在房地產(chǎn)商可以做保障性住房？我們代理行是不是可以為政府做一些服務(wù)？

洪建煥（左）、盧航（中）、胡景暉（右）

【胡景暉】以前我們只服務(wù)開發(fā)商和小業(yè)主，政府我們也可以服務(wù)，而且完全可以把原來房地產(chǎn)經(jīng)濟行業(yè)半年不開張，開張吃半年的這種銷售模式列為長期運營模式，我說早晚有一天我們會從經(jīng)紀(jì)人變成理財師，如果他出租一套房子，每個月有一個固定的租金收入，這個租金為什么不能轉(zhuǎn)成定投呢？所以恐怕是整個行業(yè)要做一個轉(zhuǎn)型，另外我們到底為誰服務(wù)，怎么服務(wù)，未來十年不是廣，未來十年會更廣，只不過我們要轉(zhuǎn)化一下角度，轉(zhuǎn)化一下思路。包括今年的市場，上半年我們需求沒能釋放出來，下半年能不能變成置業(yè)升級、改善呢？我對這個行業(yè)還是有信心的，我覺得在這個行業(yè)中十年、二十年，甚至今天我們很多能聊的話題，包括我們以前一個同行，現(xiàn)在在海南專門收買了不住的高檔公寓和高檔別墅做長期的持有運營的出租，所以我覺得思路很多，所有的開發(fā)商蓋的房子都是為未來的運營提供標(biāo)的物，所以一定要轉(zhuǎn)化一下思路，未來十年二十年，甚至直到我們退休都干不完。

【張志宏】我們知道信義是來自于臺灣的企業(yè)，信義是追求以人為本，包括真實房源的對外宣傳，我們有請信義的宏總分享一下信義是如何做的。

【洪建煥】信義是這個行業(yè)的一分子，企業(yè)的存在并不是目的，為客戶創(chuàng)造價值才是目的。信義在目前的市場導(dǎo)向下，涵蓋有社會責(zé)任，有股東的關(guān)系，政府的關(guān)系，如果說是就客戶的關(guān)系，客戶的潛力能夠被明確的保證的話，剛才提到真實性，這是最基礎(chǔ)的，這塊兒在企業(yè)內(nèi)部就做了比較大挽救自己的工作，以目前來講，到底我們存在的價值，包括我們的推動，跟相關(guān)同業(yè)一起共同改善產(chǎn)業(yè)的方向。第二個投入的方向會是在研發(fā)跟創(chuàng)新，因為科技在進步，如果我們的研發(fā)創(chuàng)新跟不上就會被淘汰，所以在研發(fā)跟創(chuàng)新的商業(yè)模式上，會傾向兩個方向做專注，第一塊是政策上，跟政府政策，市場政策研發(fā)做一些投入，第二塊是客戶的需求點，我們?nèi)プ鲅邪l(fā)投入，每個地方的客戶需求會不一樣，所以北京的需求，臺灣的需求，上海的需求它會不一樣，所以針對每一個地方，我們把它的需求了解之后用一些創(chuàng)新的模式對客戶加以服務(wù)，應(yīng)該是我們主抓的重點。最后我要提，不管哪個企業(yè)，它核心有兩塊兒，一塊就是如何成為人才想要進來的產(chǎn)業(yè)跟企業(yè)，如何讓客戶夠聽到這個產(chǎn)業(yè)跟企業(yè)就能豎起大拇指，針對這些可以作為企業(yè)長期規(guī)劃跟發(fā)展的基調(diào)。

洪建煥（左）、李啟春（右）

【張志宏】我們相信信義的努力一定會推動中國房地產(chǎn)市場的向前進步，我們還有兩位嘉賓來自家居行業(yè)，下面有請李總談一談在房地產(chǎn)市場面臨挑戰(zhàn)的時候，我們做了什么。

【李啟春】前面很多嘉賓都提到春天，我個人對這一點特別有感觸，我覺得有一點，企業(yè)的原點是顧客，以前我們在享受市場的時候，我們不愿意或者顧不上，根本不需要真正關(guān)注顧客，現(xiàn)在市場出現(xiàn)了變化的時候，它會推動我們走的更好，我們原來沒有意識到的，這個時候不得不去面對，不得不去思考，這點我特別有感觸，真正把顧客當(dāng)成上帝，顧客真的是我們的天。

【張志宏】有請高總分享一下您企業(yè)做了哪些工作。

【高勝利】伊莫拉集團在中國市場發(fā)展今年已經(jīng)有十二年歷史了，中國房地產(chǎn)市場的波動，從08年的奧運會到世博會再到亞運會，帶動了一線城市房地產(chǎn)爆發(fā)式的增長。根據(jù)我們企業(yè)這幾年的發(fā)展，我們保持了20%以上的增長，根據(jù)目前的防地陳世昌和需求來說，我們的機遇還是很大的，首先有這么幾個方面，第一個雖然國家調(diào)控房地產(chǎn)市場，但是商品市場還是存在的，我們今天房地產(chǎn)開發(fā)商，他們的開發(fā)理念把創(chuàng)造環(huán)境、環(huán)保，科技的這些房地產(chǎn)理念用到實際開發(fā)中去，所以它帶來的建材家居和建材供應(yīng)商的品牌和要求都是非常高的，比如創(chuàng)造美好環(huán)境，所以對門窗的要求密閉性是非常強的，室內(nèi)材料一定是環(huán)保的。政府現(xiàn)在推行保障房建設(shè)，數(shù)據(jù)已證明加大保障房建設(shè)，中國房地產(chǎn)的開工面積是增長的。而且消費主體也不一樣，現(xiàn)在70后，80后，90后都是受過良好教育的，五十平方米，三十平方米，同樣在追求裝飾風(fēng)格，同樣要滿足自己對幸福生活的追求和憧憬，所以我認(rèn)為大陸的房地產(chǎn)裝修勢頭還是旺盛的。至于房地產(chǎn)的波動，他們在買新房速度是慢了，但是他們不是靜態(tài)的在等，他們是動態(tài)的在等，現(xiàn)在大量的是在二次裝修，而且他們裝修的是享受生活，裝修一定是品牌的，增值的裝修材料滿足他的生活需求，這是我的觀點。