近日，臨海的馮女士打進(jìn)本報(bào)維權(quán)熱線81812315反映，她在臨海學(xué)府家園有一套房子，目前正在裝修，但今年年初安裝上去的窗簾（窗簾裝修效果圖）有一些問(wèn)題，這讓她十分煩惱。同時(shí)，因?yàn)榇昂煹幕ㄉ蛢r(jià)格問(wèn)題，她與商家也產(chǎn)生了糾紛。

“窗簾的花色是窗簾的老板幫忙選的，而且她一再向我保證，這個(gè)花色一定好看的，可我現(xiàn)在越看越覺(jué)得不好看。”馮女士說(shuō)，“3500元貨款，為何要打折還我？”

記者調(diào)查

買背景墻時(shí)順便買了商家推薦的窗簾

總價(jià)4000元左右

馮女士告訴記者，學(xué)府家園的房子是由她一手裝修的。年前，馮女士為了買到合適的電視機(jī)背景墻去了一家名為“迪歌軟裝”的店里，并買到了自己喜歡的電視機(jī)背景墻的花色。

“好看的花色很難找，我也是找了很久才找到自己滿意的。”馮女士說(shuō)，因?yàn)榭吹降昀镆灿写昂熧u，便順便看了看窗簾，“我那時(shí)想，背景墻和窗簾一塊兒買了，省事、輕松。”

馮女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)并沒(méi)有看中窗簾的花色，店里的老板娘就給她推薦了一款，“當(dāng)時(shí)，布和紗也都放在地上，沒(méi)有做成成品，我也不知道做成窗簾后好不好看。”

“老板娘一直跟我說(shuō)，這款顏色掛上去很有檔次的，肯定好看。”馮女士說(shuō)，因?yàn)槔习迥锏囊辉俦ＷC，她便同意了，“加上其他一些窗戶的窗簾，老板娘說(shuō)全部弄好4000元左右。”

消費(fèi)者曾提出更換窗簾花色

馮女士說(shuō)，在窗簾還沒(méi)有掛上去之前，她曾提出了要更換窗簾花色。

“這個(gè)窗簾還沒(méi)有掛上去的時(shí)候，我就覺(jué)得不好看，我跟老板說(shuō)換別的花色，但是老板娘說(shuō)，讓我先掛上去看看，如果到時(shí)候?qū)嵲诓缓每吹脑捑屯丝罱o我。”馮女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)該店老板娘表示，只有客廳和主臥的窗簾可以退，而布折簾等則不能退貨，“她說(shuō)那個(gè)羅馬簾是按照我們家窗戶的大小做的，肯定是不能退的，我想想也有道理，就同意了。”

馮女士說(shuō)，加上先前支付的定金，她一共給了老板娘3500塊錢，其中500元為背景墻的錢，“老板娘說(shuō)，主臥和客廳的窗簾加一起退還給我1000元，當(dāng)時(shí)我也不清楚窗簾具體的價(jià)格，就同意了，說(shuō)讓我先把家具配配看，如果可以的話，我就不退了。”

2000多元的窗簾只退1000元

而不能退的窗簾存在問(wèn)題

馮女士說(shuō)，在支付3500元后，她才拿到了價(jià)格單。

“我根本看不明白價(jià)格單上寫(xiě)的東西，后來(lái)又讓老板給我重新寫(xiě)了一張。”馮女士說(shuō)，根據(jù)這張單子上的價(jià)格，主臥和客廳的窗簾價(jià)格是2000多元，“如果我把窗簾退回去，可老板娘卻只愿退給我1000元。”

而除了客廳和主臥的窗簾外，馮女士發(fā)現(xiàn)其他窗簾也有些問(wèn)題。“布折簾是歪的，對(duì)方曾讓師傅來(lái)調(diào)試過(guò)，但只要拉幾下，又變歪了，師傅也說(shuō)沒(méi)有辦法。”馮女士說(shuō)，兩個(gè)衛(wèi)生間（衛(wèi)生間裝修效果圖）的窗簾也同樣存在一些問(wèn)題。

馮女士說(shuō)，她支付的3500元里面，除了500元是電視機(jī)背景墻外，其余都是窗簾的費(fèi)用，“如果對(duì)方把主臥和客廳的窗簾都拆回去了，那我等于花3000元買了2個(gè)衛(wèi)生間的窗簾和3個(gè)布折簾，而且這些窗簾我還可能要更換。”

商家稱，買整套才享有折扣，零買的話不能享受優(yōu)惠

臥室（臥室裝修效果圖）和客廳的窗簾明明價(jià)值2000多元，那為何商家同意退貨卻只退1000元呢？日前，記者陪同馮女士一起來(lái)到了“迪歌軟裝”店。

該店老板娘董女士表示，馮女士還有1250元未支付，之前支付的3500元內(nèi)，有750元是電視機(jī)背景墻的價(jià)格，”本來(lái)我都把零頭去掉了，她只要再給我1000元就可以了。

根據(jù)馮女士手中的價(jià)格明細(xì)單，記者當(dāng)場(chǎng)計(jì)算了客廳和主臥兩個(gè)窗簾的費(fèi)用，總共為2034.7元。董女士說(shuō)，之所以只能退1250元，是因?yàn)轳T女士之前在他們家購(gòu)買的是整套的窗簾。“批發(fā)和零售的價(jià)格是不一樣的，買整套的有折扣，零買的話就沒(méi)有折扣了。”

董女士說(shuō)，之前，她就已經(jīng)告訴過(guò)馮女士了，而馮女士在購(gòu)買時(shí)肯定也看過(guò)價(jià)格單，“買東西肯定是看過(guò)價(jià)格的，我們談好價(jià)格才能做生意，成品簾我們都沒(méi)什么利潤(rùn)，沒(méi)法便宜。”

記者協(xié)調(diào)，商家決定拆回所有窗簾，退回3500元

董女士告訴記者，她之前曾給馮女士打過(guò)好幾個(gè)電話，但是馮女士都沒(méi)能跟她好好溝通。

“布折簾肯定是可以調(diào)好的，師傅如果之前說(shuō)過(guò)調(diào)不好，那是他服務(wù)不到位，那我向馮女士道歉。”董女士說(shuō)，店里之前也做過(guò)很多軟裝設(shè)計(jì)，都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題，“窗簾確實(shí)是我推薦的，我也說(shuō)過(guò)如果不好的話是可以退的，布折簾是她自己要求做的，我也說(shuō)過(guò)，這個(gè)成品簾做好就不能退了。”

現(xiàn)場(chǎng)，雙方對(duì)于給出價(jià)格明細(xì)單的時(shí)間、之前的溝通內(nèi)容等起了爭(zhēng)執(zhí)，最后董女士表示，她愿意給馮女士全額退款。

“我把窗簾、墻紙都拆回來(lái)，退還3500元。”董女士說(shuō)，“拆的時(shí)候要有人看著，如果窗簾是壞的，那么我肯定就要扣掉一些錢，歪的布折簾不算在內(nèi)。”

由于馮女士平時(shí)不在臨海，當(dāng)時(shí)店內(nèi)的師傅又已經(jīng)下班。最后，雙方約定在這個(gè)星期天，由董女士店里的師傅到馮女士家拆回所有的窗簾和墻紙。

律師說(shuō)法

糾紛應(yīng)依據(jù)雙方約定來(lái)解決

律師 韓高遠(yuǎn)

馮女士所遭遇的問(wèn)題關(guān)鍵是窗簾是否可以退換，質(zhì)量問(wèn)題如何解決？這些問(wèn)題的解決應(yīng)當(dāng)以雙方的協(xié)議為準(zhǔn)。

首先，民商事行為遵循的原則是雙方當(dāng)事人的意思自治，即雙方的事先約定、合同協(xié)議是解決事后矛盾的關(guān)鍵。如董女士確實(shí)與馮女士約定了窗簾可以退換，那么雙方就應(yīng)當(dāng)根據(jù)約定進(jìn)行退換。當(dāng)然事先約定和協(xié)議也并不是一定有效，如約定或協(xié)議時(shí)當(dāng)事人因?yàn)楦鞣N因素對(duì)于情況作出了錯(cuò)誤的判斷，造成了重大誤解或顯示公平的情況下，協(xié)議、約定還是可以取消的。至于窗簾的質(zhì)量問(wèn)題，如確實(shí)存在，退換也是理所當(dāng)然的。

馮女士和董女士對(duì)于退換的問(wèn)題最終也達(dá)成了共識(shí)，成功退換了商品，這也是我們所樂(lè)見(jiàn)的最好結(jié)果。

最后提醒大家，對(duì)于商品退換約定，最好能夠有書(shū)面的協(xié)議，因?yàn)楹芏嗌唐凡荒芤蚱渫庑位ㄉ牟粷M意而進(jìn)行退換，所以為了維護(hù)自身的權(quán)益，在購(gòu)買時(shí)就利用協(xié)議來(lái)保證自身享有退換的權(quán)利。